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Support & HelpSoporte y Ayuda

One developer answers every email. Median response time: under 24 hours.Un solo desarrollador responde cada correo. Tiempo medio de respuesta: menos de 24 horas.

Fastest path.Vía más rápida. Email support@guesstheplate.com with: your nickname, the iOS version on your device, and a screenshot if relevant. That single message gets you to the solution faster than any form.Escribe a support@guesstheplate.com con: tu apodo, la versión de iOS de tu dispositivo y una captura de pantalla si aplica. Ese único mensaje te lleva a la solución más rápido que cualquier formulario.

Contact channelsCanales de contacto

Delete your accountElimina tu cuenta

You can delete your account from inside the app at any time. App Store policy 5.1.1(v) requires this — and our backend honors it with a verifiable, audited cascade.Puedes eliminar tu cuenta desde la app en cualquier momento. La política 5.1.1(v) de la App Store lo exige, y nuestro backend lo cumple con una cascada verificable y auditada.

  1. Open Guess The Plate on your iPhone.Abre Guess The Plate en tu iPhone.
  2. Go to Settings (the gear icon, top of the main menu).Ve a Ajustes (el ícono de engranaje, arriba en el menú principal).
  3. Scroll to Account.Desplázate hasta Cuenta.
  4. Tap Delete my account.Toca Eliminar mi cuenta.
  5. Confirm the warning dialog.Confirma el cuadro de advertencia.
  6. You are signed out immediately. A 30-day grace window starts.Se cierra tu sesión de inmediato. Comienza una ventana de gracia de 30 días.
  7. If you sign back in with the same Apple ID within 30 days, your account is fully restored.Si inicias sesión de nuevo con el mismo Apple ID dentro de los 30 días, tu cuenta se restaura por completo.
  8. After 30 days, the server-side cascade runs: your user record, nickname, photos, entitlements, and blocks are scrubbed; reports filed against your account that are tied to retained photos are pseudonymized so the safety record survives; a tamper-evident audit entry is written. A receipt is available for 24 hours.Después de 30 días se ejecuta la cascada en el servidor: se borran tu registro de usuario, apodo, fotos, compras y bloqueos; los reportes presentados contra tu cuenta que estén ligados a fotos retenidas se seudonimizan para que el registro de seguridad se conserve; se escribe una entrada de auditoría a prueba de manipulaciones. Hay un recibo disponible durante 24 horas.

Need it deleted faster (e.g. parental request for a minor's account)? Email privacy@guesstheplate.com with the Apple-relay email or nickname on the account and we will run an expedited deletion.¿Necesitas que se elimine más rápido (p. ej., solicitud de un padre para la cuenta de un menor)? Escribe a privacy@guesstheplate.com con el correo de retransmisión de Apple o el apodo de la cuenta y haremos una eliminación acelerada.

Report content or a userReportar contenido o a un usuario

The Service includes a one-tap "Report" affordance on every user-visible piece of content (profile photos, nicknames). Tap it, pick a reason (harassment, nudity, hate, spam, other), optionally add up to 500 characters of context. Reports go straight to moderation.El Servicio incluye un botón de "Reportar" de un toque en cada contenido visible para los usuarios (fotos de perfil, apodos). Tócalo, elige un motivo (acoso, desnudez, odio, spam, otro) y, si quieres, agrega hasta 500 caracteres de contexto. Los reportes van directo a moderación.

  • Three or more confirmed reports against an account in a 30-day rolling window automatically suspend that account pending human review.Tres o más reportes confirmados contra una cuenta en una ventana móvil de 30 días suspenden automáticamente esa cuenta a la espera de revisión humana.
  • If you believe content violates the law (CSAM, NCII, credible threats), use the in-app flow first; we report onward as required.Si crees que un contenido infringe la ley (CSAM, NCII, amenazas creíbles), usa primero el flujo dentro de la app; nosotros lo reportamos a las autoridades según corresponda.
  • If you can't open the app, email moderation@guesstheplate.com with as much detail as you can.Si no puedes abrir la app, escribe a moderation@guesstheplate.com con todo el detalle posible.

Block a userBloquear a un usuario

Every user-visible surface carries a "Block" affordance next to "Report." A block prevents that user's content from appearing in your view and prevents them from seeing yours. Blocks are stored on a private list — they are not visible to the blocked user.Cada superficie visible para los usuarios tiene un botón de "Bloquear" junto a "Reportar". Un bloqueo evita que el contenido de ese usuario aparezca en tu vista y evita que esa persona vea el tuyo. Los bloqueos se guardan en una lista privada: no son visibles para el usuario bloqueado.

Refunds and subscriptionsReembolsos y suscripciones

Apple processes all payments for Guess The Plate. We do not see your payment instrument and cannot directly issue refunds. Use Apple's request page:Apple procesa todos los pagos de Guess The Plate. No vemos tu medio de pago y no podemos emitir reembolsos directamente. Usa la página de solicitudes de Apple:

  • reportaproblem.apple.com — request a refund for a single purchase.— solicita el reembolso de una compra.
  • Manage VIP and other subscriptions at Settings → Your Apple ID → Subscriptions on your iPhone. Cancellations take effect at the end of the current billing period.Gestiona el VIP y otras suscripciones en Ajustes → Tu Apple ID → Suscripciones en tu iPhone. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual.

Privacy and data rightsPrivacidad y derechos de datos

You have the right to access, port, correct, restrict, or delete your personal data. Most rights are exercisable directly in-app. For specific requests:Tienes derecho a acceder, portar, corregir, restringir o eliminar tus datos personales. La mayoría de los derechos se pueden ejercer directamente en la app. Para solicitudes específicas:

Full detail in the Privacy Policy.Todo el detalle en la Política de Privacidad.

TroubleshootingSolución de problemas

The app won't open / crashes on launchLa app no abre / se cierra al iniciar

Force-quit (swipe up from the App Switcher), wait 5 seconds, relaunch. If the issue persists, delete the app and reinstall from the App Store — your account and progress are tied to your Apple ID, not the install, so you won't lose anything.Fuerza el cierre (desliza hacia arriba en el Selector de apps), espera 5 segundos y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, elimina la app y reinstálala desde la App Store: tu cuenta y tu progreso están ligados a tu Apple ID, no a la instalación, así que no perderás nada.

Voice mode doesn't pick up my voiceEl modo voz no capta mi voz

Make sure you've granted the microphone permission (Settings → Guess The Plate → Microphone). Voice mode also requires Speech Recognition permission. Both prompts appear the first time you tap the mic; you can re-enable them in iOS Settings if you previously denied.Asegúrate de haber concedido el permiso de micrófono (Ajustes → Guess The Plate → Micrófono). El modo voz también requiere el permiso de Reconocimiento de voz. Ambas solicitudes aparecen la primera vez que tocas el micrófono; puedes reactivarlas en los Ajustes de iOS si las rechazaste antes.

My streak reset by mistakeMi racha se reinició por error

Streak day-rollover happens on the device's local midnight. Flying across time zones or changing your phone's date can fool it. If you believe the reset was wrong, email support@guesstheplate.com with the date and rough time it happened and we can review server-side logs.El cambio de día de la racha ocurre a la medianoche local del dispositivo. Volar entre zonas horarias o cambiar la fecha del teléfono puede confundirlo. Si crees que el reinicio fue un error, escribe a support@guesstheplate.com con la fecha y la hora aproximada en que ocurrió y podremos revisar los registros del servidor.

My Game Center leaderboard score isn't showingMi puntuación en la clasificación de Game Center no aparece

Make sure you're signed in to Game Center (iOS Settings → Game Center). If you have signed in and still don't see your score: the weekly board updates once a session; close and re-open the leaderboard screen to fetch the latest.Asegúrate de haber iniciado sesión en Game Center (Ajustes de iOS → Game Center). Si ya iniciaste sesión y aún no ves tu puntuación: la tabla semanal se actualiza una vez por sesión; cierra y vuelve a abrir la pantalla de clasificación para obtener lo más reciente.

My in-app purchase isn't honoredMi compra dentro de la app no se aplicó

Open Settings → Restore Purchases in the app. If that doesn't restore, email support@guesstheplate.com with the transaction ID from your App Store purchase history and we'll re-grant manually within 24 hours.Abre Ajustes → Restaurar compras en la app. Si eso no la restaura, escribe a support@guesstheplate.com con el ID de transacción de tu historial de compras de la App Store y la volveremos a otorgar manualmente en un plazo de 24 horas.

For parentsPara padres

Guess The Plate is rated 4+ for content but is not directed at users under 13. Sign in with Apple's age gate is our front-line check. If your child has signed in despite this, contact privacy@guesstheplate.com with the Apple-relay email or nickname on the account and we will run an expedited deletion of all associated data — no questions asked.Guess The Plate tiene una clasificación de contenido 4+, pero no está dirigida a menores de 13 años. La verificación de edad de Sign in with Apple es nuestra primera línea de control. Si tu hijo inició sesión a pesar de esto, contacta a privacy@guesstheplate.com con el correo de retransmisión de Apple o el apodo de la cuenta y haremos una eliminación acelerada de todos los datos asociados, sin hacer preguntas.

For Apple's parental control settings: Apple Family Sharing parental controls.Para los ajustes de control parental de Apple: controles parentales de Compartir en Familia de Apple.

Press & partnershipPrensa y colaboraciones

Press kit available on request: press@guesstheplate.com. We're happy to provide hi-res logos, screenshots, founder bio, and review-build access.Kit de prensa disponible a solicitud: press@guesstheplate.com. Con gusto proporcionamos logos en alta resolución, capturas de pantalla, biografía del fundador y acceso a una versión de revisión.